중국 콜센터 현황

Posted by winstock
2011. 9. 2. 20:18 Etc




현재 중국에 진출한 한국관련 콜센터의 현황을 간단하게 봅시다. 제일 먼저 진출한 것으로 기억되는 회사는 다국적기업들입니다. Dell Computer, HP, GE 등 입니다. Dell은 2004년 6월에 오픈하였으니, 저희 회사와 같은 시기에 영업을 시작했다고 볼 수 있습니다. 2003년부터 중국 요녕성 대련시에 소재한 민족대학교 졸업생을 선발하여 3개월 정도 교육을 하였고, 한국에도 1개월간 연수를 하였습니다. 현재 대략 급여는 대략 3~4000원 인민폐 좌우... 주요 업무는 Sales 엽업입니다. AS 상담도 있고요. 인원은 대략 50명 정도. 조선족 상담원들이 90% 이상입니다. 첨에는 4년제 졸업 대학생들이 상담원으로 주를 이뤘는데,,현재는 고졸 상담원들이 많아졌더군요. 물론 현재 Dell에는 일본부 200명, 한국부 50명, 중국부 ?명 이렇게 구성되어 있습니다. HP는 상담원 급여가 더 많아요...거의 6~7000원 인민폐 정도이죠. 주요 업무는 서버 위주의 컴퓨터 관련 제품의 판매 영업입니다. 물론 AS부분도 있죠. GE에 대한 정보는 부족합니다. 향후 GE 정보는 추가하겠습니다. 다만, 현대캐피탈과 제휴하여 관련 업무를 하고 있다는 정도만 알고 있습니다.

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